阜阳税务 统筹线上线下服务，科技赋能更走新更走心

国家税务总局阜阳市税务局积极适应数字化发展趋势，坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，通过统筹线上线下服务渠道，深度融合科技推广与应用，推动纳税服务向智能化、便捷化、个性化转型升级，让服务不仅“走新”，更“走心”，切实提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

一、 线上服务做“加法”，智慧税务提效能

阜阳市税务局大力推广“非接触式”办税缴费，不断拓展线上服务边界。一方面，依托电子税务局、手机APP、微信公众号等平台，实现申报纳税、发票领用、社保费缴纳等高频业务“全程网办”。通过智能咨询机器人、在线客服、远程视频辅导等手段，为纳税人提供“7×24小时”不间断的智能答疑和操作指引，有效解决了传统服务时间与空间的限制。另一方面，积极应用大数据、人工智能等技术，推行“精准推送”和“政策找人”。系统自动识别符合优惠政策条件的纳税人，通过消息推送、电话提醒等方式，确保税费红利直达快享，变“人找政策”为“政策找人”，彰显了服务的主动性与前瞻性。

二、 线下服务做“减法”，优化体验更贴心

在深化线上服务的阜阳税务对线下实体办税服务厅进行智能化改造和功能整合，着力做“减法”。通过设置“智慧微厅”、自助办税终端区，引导纳税人自助办理简单业务，分流窗口压力。对于必须到厅办理的复杂业务，则推行“一窗通办”“容缺受理”和“预约服务”，最大限度减少纳税人排队等候时间和往返次数。针对老年人、残疾人等特殊群体以及信息化应用能力较弱的纳税人，保留并优化人工服务窗口，提供“绿色通道”和“一站式”帮办服务，确保服务不落下任何一人，体现了税务服务的温度与包容性。

三、 线上线下深融合，服务场景全覆盖

阜阳税务着力打破线上线下壁垒，推动服务无缝衔接、深度融合。打造“线上预约、线下优先”的联动模式，纳税人线上预约后可享受线下快捷办理。探索“线下受理、线上流转、后台办结”的协同机制，对于需要跨部门、跨层级审批的业务，内部流转，让数据多跑路，群众少跑腿。建立“办税服务厅+电子税务局+征纳互动平台+基层分局”的全方位服务网络，确保纳税人在任何场景下都能找到便捷高效的服务入口，构建起立体化、全覆盖的纳税服务新生态。

四、 科技应用强支撑，创新驱动向未来

科技是服务创新的核心驱动力。阜阳市税务局持续加大在科技推广和服务应用方面的投入。引入VR虚拟现实技术用于办税场景模拟教学，帮助新人更快熟悉流程；运用RPA（机器人流程自动化）处理大量重复性、规则性的后台操作，提升行政效率；探索区块链技术在发票电子化、税收凭证存证等方面的应用，保障数据安全与可信。通过定期开展“税务体验师”活动，邀请纳税人亲身测试新技术、新功能，收集反馈，持续迭代优化，确保科技应用真正贴合实际需求，服务于民。

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统筹线上线下，融合科技赋能，阜阳市税务局正沿着“更走新”与“更走心”的双轨路径稳步前行。“走新”体现在不断运用新技术、开拓新渠道、尝试新方法；“走心”则体现在始终关注纳税人需求、优化服务细节、传递人文关怀。阜阳税务将继续深化税收征管改革，以科技为翼，以服务为本，努力打造更加智慧、便捷、有温度的税收营商环境，为地方经济社会高质量发展贡献坚实的税务力量。